Le Web Marketing
Click to call et click to chat : les bonnes pratiques de la e-relation client

Click to call et click to chat : les bonnes pratiques de la e-relation client

iAdvize, spécialiste de la e-relation client instantanée, publie un Livre Blanc sur les success stories de 15 entreprises ayant déployé des solutions de click to chat et click to call sur leurs site web.

De plus en plus utilisés par les marques dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur, les click to chat / click to call séduisent de nombreux internautes par leur efficacité. Selon le Baromètre BVA 2013, ce sont ces canaux qui génèrent le plus de satisfaction dans la relation client : plus de 80% de satisfaction contre 67% pour le téléphone.

En effet, permettant une mise en relation immédiate et gratuite avec un conseiller, ils répondent aux trois attentes prioritaires des e-acheteurs : un temps d’attente le plus court possible, la gratuité du canal et la simplicité d’utilisation.

Voici quelques données intéressantes à retenir des études de cas et exemples pratiques abordés dans les 70 pages de ce Livre Blanc :

  • Les visiteurs assistés par Chat convertissent 3 fois plus que ceux qui ne l’ont pas été (Cas Amaguiz)
  • On constate une augmentation du panier moyen (+26% pour Boulanger + 25% pour The Kooples)
  • Le taux de contact est multiplié (par 30 pour Cegos)
  • 40% des visiteurs assistés par Chat deviennent clients (Cas Digitick)
  • Le service client fnac.com réalise 30% de son chiffre d’affaires par click to Chat

Parmi les avantages du click to chat / click to call, on retiendra :

  • L’amélioration de l’image
  • La baisse des abandons de paniers avant la vente
  • L’augmentation du panier moyen
  • Un taux de conversion boosté

Pour télécharger le livre blanc : http://docs.comarketing-news.fr/livre-blanc-iadvize/

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3 Commentaires

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  2. Click to call et click to chat : les bonnes pra...

    14 novembre 2013 à 23 h 54 min

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